Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht – das heißt, du hast nach Erhalt deines Artikels 60 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungeöffnet und originalversiegelt, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Geöffnete Produkte sind vom Umtausch und von der Erstattung ausgeschlossen. Da es sich bei unserem Produkt um ein Verbrauchsprodukt (Nahrungsergänzungsmittel) handelt, können wir aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen ausschließlich ungeöffnete, originalversiegelte Artikel zurücknehmen. Sobald die Versiegelung entfernt wurde, ist eine Rückgabe oder Erstattung nicht mehr möglich.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@hwa-sea.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du dich jederzeit an contact@hwa-sea.com wenden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel geöffnete oder entsiegelte Verbrauchsprodukte und Nahrungsergänzungsmittel, verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Beautyprodukte). Ebenso wenig nehmen wir Rücksendungen von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel kannst du dich gerne an uns wenden.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Am schnellsten bekommst du das gewünschte Produkt, indem du den vorhandenen Artikel zurücksendest und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat bestellst.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungeöffnet, originalversiegelt, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte bedenke, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter contact@hwa-sea.com.
